Términos y Condiciones
Lee nuestras políticas de uso y compra
1. Identificación de la Empresa
El presente documento establece los términos y condiciones que regulan la compra de productos a través del sitio web Suho.cl
Para todos los efectos legales, el titular y responsable de la gestión de esta plataforma es Suho Spa, RUT 78.292.126-6, con domicilio comercial para estos efectos en la comuna de La Florida, Región Metropolitana, Chile.
Para cualquier duda, consulta o reclamo, puedes contactarnos:
Correo electrónico: Suhostgo@gmail.com
WhatsApp: +56978044482
Horario de atención: Lunes a Sábado de 11:00 a 19:00 hrs.
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Horario de atención: Lunes a Sábado de 11:00 a 19:00 hrs.
2. Validación de la Transacción
Toda compra realizada en este sitio estará sujeta a la confirmación de stock y a la validación de los datos de pago.
En caso de no contar con el producto solicitado al momento del empaque, se contactará a la brevedad al cliente para ofrecer el cambio por un artículo similar o la devolución total del dinero.
Política de Cambios y Garantías
1. Garantía Legal y Productos Dañados
En caso de que el producto presente fallas de fabricación o daños derivados del transporte, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica a nuestros canales oficiales.
Conforme a la legislación vigente, ante una falla técnica el consumidor podrá optar entre la reposición del producto o la restitución del dinero. El costo de envío en estos casos será asumido íntegramente por la empresa.
2. Derecho de Retracto y Cambios Voluntarios
Para cambios por mera expectativa (gusto o color), el cliente dispone de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto. Para que el cambio sea efectivo, el artículo debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original en perfectas condiciones.
- Procedimiento: Se podrá realizar el cambio por productos de igual o mayor valor (abonando la diferencia).
- Costos de Traslado: En cambios voluntarios, los gastos de envío y retorno serán de cargo exclusivo del cliente.
3. Excepciones por Higiene y Salud
Conforme a las excepciones legales al derecho de retracto, no se admitirán cambios ni devoluciones de maquillaje, skincare y artículos de uso personal (como aros) una vez que su sello de seguridad o empaque original haya sido removido o manipulado, por razones estrictas de protección a la salud y seguridad de nuestros consumidores.
3. Privacidad y Datos Personales
Suho se compromete a utilizar los datos personales de sus clientes (nombre, RUT, dirección y contacto) exclusivamente para la gestión de envío y comunicaciones relacionadas con su compra, garantizando que no serán compartidos con terceros sin autorización previa.
Compromiso de Protección de Datos
Todos los datos proporcionados son tratados con la máxima confidencialidad y conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos personales en Chile.