{"id":2397,"date":"2026-02-16T02:24:34","date_gmt":"2026-02-16T02:24:34","guid":{"rendered":"https:\/\/suho.cl\/?page_id=2397"},"modified":"2026-02-20T00:57:15","modified_gmt":"2026-02-20T00:57:15","slug":"preguntas-y-respuestas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/suho.cl\/en\/preguntas-y-respuestas\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n \r\n \r\n Preguntas Frecuentes<\/title>\r\n <link rel=\"preconnect\" href=\"https:\/\/fonts.googleapis.com\">\r\n <link rel=\"preconnect\" href=\"https:\/\/fonts.gstatic.com\" crossorigin>\r\n <link href=\"https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Antonio:wght@400;600;700&display=swap\" rel=\"stylesheet\">\r\n <style>\r\n .faq-container * {\r\n margin: 0;\r\n padding: 0;\r\n box-sizing: border-box;\r\n }\r\n\r\n .faq-container {\r\n font-family: 'Antonio', sans-serif;\r\n background: linear-gradient(135deg, #F6ECE3 0%, #FFFFFF 100%);\r\n min-height: 100vh;\r\n padding: 40px 20px;\r\n width: 100%;\r\n }\r\n\r\n .faq-container .container {\r\n max-width: 1200px;\r\n margin: 0 auto;\r\n }\r\n\r\n .faq-container .header {\r\n text-align: center;\r\n margin-bottom: 50px;\r\n }\r\n\r\n .faq-container .header h1 {\r\n font-size: 3.5rem;\r\n font-weight: 700;\r\n background: linear-gradient(135deg, #91766E 0%, #000000 100%);\r\n -webkit-background-clip: text;\r\n 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1.2rem;\r\n font-weight: 600;\r\n color: #000000;\r\n margin-bottom: 10px;\r\n display: flex;\r\n align-items: flex-start;\r\n }\r\n\r\n .faq-container .question::before {\r\n content: \"\u2192\";\r\n color: #91766E;\r\n font-weight: 700;\r\n margin-right: 10px;\r\n font-size: 1.3rem;\r\n }\r\n\r\n .faq-container .answer {\r\n font-size: 1rem;\r\n line-height: 1.7;\r\n color: #B7A7A9;\r\n padding-left: 30px;\r\n font-weight: 400;\r\n }\r\n\r\n .faq-container .answer strong {\r\n color: #91766E;\r\n font-weight: 600;\r\n }\r\n\r\n .faq-container .contact-info {\r\n background: #F6ECE3;\r\n padding: 15px;\r\n border-radius: 10px;\r\n margin: 10px 0;\r\n border-left: 4px solid #91766E;\r\n }\r\n\r\n .faq-container .note {\r\n background: #F6ECE3;\r\n padding: 15px;\r\n border-radius: 10px;\r\n margin: 15px 0;\r\n border-left: 4px solid #91766E;\r\n font-size: 0.95rem;\r\n }\r\n\r\n @media (max-width: 768px) {\r\n .faq-container .faq-wrapper {\r\n flex-direction: column;\r\n }\r\n\r\n .faq-container .tabs-sidebar {\r\n width: 100%;\r\n flex-direction: row;\r\n overflow-x: auto;\r\n padding: 20px 0;\r\n }\r\n\r\n .faq-container .tab-button {\r\n white-space: nowrap;\r\n border-left: none;\r\n border-bottom: 4px solid transparent;\r\n }\r\n\r\n .faq-container .tab-button.active {\r\n border-left: none;\r\n border-bottom-color: #91766E;\r\n }\r\n\r\n .faq-container .content-area {\r\n padding: 20px;\r\n }\r\n\r\n .faq-container .header h1 {\r\n font-size: 2.5rem;\r\n }\r\n\r\n .faq-container .category-title {\r\n font-size: 1.5rem;\r\n }\r\n\r\n .faq-container .question {\r\n font-size: 1.1rem;\r\n }\r\n\r\n .faq-container .answer {\r\n font-size: 0.95rem;\r\n padding-left: 25px;\r\n }\r\n }\r\n\r\n @media (max-width: 480px) {\r\n .faq-container {\r\n padding: 20px 10px;\r\n }\r\n\r\n .faq-container .header h1 {\r\n font-size: 2rem;\r\n letter-spacing: 1px;\r\n }\r\n\r\n .faq-container .header p {\r\n font-size: 1rem;\r\n }\r\n\r\n .faq-container .tabs-sidebar {\r\n 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class=\"tab-button\" data-tab=\"cambios\">Cambios y Devoluciones<\/button>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"content-area\">\r\n <!-- Pedidos y Compras -->\r\n <div class=\"tab-content active\" id=\"pedidos\">\r\n <h2 class=\"category-title\">Pedidos y Compras<\/h2>\r\n \r\n <div class=\"faq-item\">\r\n <div class=\"question\">\u00bfC\u00f3mo puedo realizar una compra?<\/div>\r\n <div class=\"answer\">\r\n Es muy simple: navega por nuestras categor\u00edas (carteras, lentes, maquillaje, etc.), a\u00f1ade tus favoritos al carrito y sigue los pasos del checkout. Recibir\u00e1s un correo de confirmaci\u00f3n apenas completes el pago.<br><br>\r\n Tambi\u00e9n puedes comprar v\u00eda WhatsApp escribiendo a nuestro n\u00famero <strong>+56978044482<\/strong>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"faq-item\">\r\n <div class=\"question\">\u00bfTienen tienda f\u00edsica donde pueda ver los productos?<\/div>\r\n <div class=\"answer\">\r\n S\u00ed, puedes visitarnos en nuestra tienda f\u00edsica ubicada en:\r\n <div class=\"contact-info\">\r\n <strong>Pica Paseo Intermodal 14<\/strong><br>\r\n M\u00f3dulo n\u00famero 5<br>\r\n Av. Vicu\u00f1a Mackenna Oriente 7320<br>\r\n La Florida, Chile\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"faq-item\">\r\n <div class=\"question\">\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago aceptan?<\/div>\r\n <div class=\"answer\">\r\n Aceptamos tarjetas de d\u00e9bito y cr\u00e9dito a trav\u00e9s de <strong>Mercado Pago \/ Webpay<\/strong>. Tambi\u00e9n puedes realizar transferencias electr\u00f3nicas directas (solo env\u00edanos el comprobante por WhatsApp con tu n\u00famero de pedido).\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <!-- Env\u00edos y Entregas -->\r\n <div class=\"tab-content\" id=\"envios\">\r\n <h2 class=\"category-title\">Env\u00edos y Entregas<\/h2>\r\n \r\n <div class=\"faq-item\">\r\n <div class=\"question\">\u00bfCu\u00e1nto tarda en llegar mi pedido en Santiago?<\/div>\r\n <div class=\"answer\">\r\n Llegar\u00e1 en un plazo de <strong>24 a 72 horas h\u00e1biles<\/strong>.<br>\r\n Tenemos env\u00edos privados y retiro en tienda.\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"faq-item\">\r\n <div class=\"question\">\u00bfRealizan env\u00edos a regiones?<\/div>\r\n <div class=\"answer\">\r\n S\u00ed, se env\u00eda por <strong>Starken<\/strong>. Todos los env\u00edos son por pagar (pagas al recibir) y puedes elegir env\u00edo a sucursal o domicilio. Enviamos los d\u00edas <strong>lunes y jueves<\/strong>.\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"faq-item\">\r\n <div class=\"question\">\u00bfPuedo comprar online y retirar en tienda?<\/div>\r\n <div class=\"answer\">\r\n S\u00ed, puedes realizar tu compra seleccionando el m\u00e9todo de <strong>retiro en tienda<\/strong> y nos comunicaremos contigo cuando est\u00e9 listo para que puedas retirarlo.\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <!-- Productos y Cuidados -->\r\n <div class=\"tab-content\" id=\"productos\">\r\n <h2 class=\"category-title\">Productos y Cuidados<\/h2>\r\n \r\n <div class=\"faq-item\">\r\n <div class=\"question\">\u00bfEl maquillaje es original?<\/div>\r\n <div class=\"answer\">\r\n Absolutamente. Solo trabajamos con marcas certificadas y productos sellados para garantizar tu seguridad y salud cut\u00e1nea.\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"faq-item\">\r\n <div class=\"question\">\u00bfC\u00f3mo debo cuidar mi cartera o bolso?<\/div>\r\n <div class=\"answer\">\r\n Para que tu accesorio dure a\u00f1os, te recomendamos limpiarlo con un pa\u00f1o h\u00famedo suave y evitar la exposici\u00f3n prolongada al sol o la humedad extrema.\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"faq-item\">\r\n <div class=\"question\">\u00bfLos lentes tienen protecci\u00f3n UV?<\/div>\r\n <div class=\"answer\">\r\n \u00a1S\u00ed! Todos nuestros lentes de sol cuentan con <strong>filtro UV400<\/strong>, protegiendo tus ojos de los rayos ultravioleta con todo el estilo.\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <!-- Cambios y Devoluciones -->\r\n <div class=\"tab-content\" id=\"cambios\">\r\n <h2 class=\"category-title\">Cambios y Devoluciones<\/h2>\r\n \r\n <div class=\"faq-item\">\r\n <div class=\"question\">\u00bfQu\u00e9 pasa si mi producto llega da\u00f1ado o tiene fallas?<\/div>\r\n <div class=\"answer\">\r\n Si tu pedido llega con alg\u00fan da\u00f1o por el transporte o presenta una falla de f\u00e1brica, tienes <strong>48 horas<\/strong> desde que recibes el paquete para avisarnos. Solo debes enviarnos una foto del producto a nuestro WhatsApp\/Correo y gestionaremos el cambio sin costo adicional o la devoluci\u00f3n de tu dinero, seg\u00fan prefieras.\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <div class=\"faq-item\">\r\n <div class=\"question\">\u00bfPuedo cambiar un producto porque no me gust\u00f3?<\/div>\r\n <div class=\"answer\">\r\n Tienes <strong>10 d\u00edas corridos<\/strong> para solicitar un cambio. El producto debe estar sin uso, con su etiqueta y empaque original intacto.<br><br>\r\n <strong>\u00bfC\u00f3mo funciona?<\/strong> Puedes elegir cualquier producto de monto similar (pagando la diferencia si es de mayor valor).<br><br>\r\n <strong>Costos:<\/strong> Los gastos de env\u00edo por cambios de gusto o arrepentimiento corren por cuenta del cliente.\r\n \r\n <div class=\"note\">\r\n <strong>Nota importante sobre Higiene:<\/strong> Por razones de salud y seguridad, el maquillaje y skincare no tienen derecho a cambio ni retracto una vez abierto el sello de seguridad o el empaque original. \u00a1Queremos asegurar que todas nuestras clientas reciban productos nuevos y seguros!\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <script>\r\n \/\/ Manejo de pesta\u00f1as\r\n const faqContainer = document.querySelector('.faq-container');\r\n const tabButtons = faqContainer.querySelectorAll('.tab-button');\r\n const tabContents = faqContainer.querySelectorAll('.tab-content');\r\n\r\n tabButtons.forEach(button => {\r\n button.addEventListener('click', () => {\r\n \/\/ Remover clase active de todos los botones y contenidos\r\n tabButtons.forEach(btn => btn.classList.remove('active'));\r\n tabContents.forEach(content => content.classList.remove('active'));\r\n\r\n \/\/ Agregar clase active al bot\u00f3n clickeado\r\n button.classList.add('active');\r\n\r\n \/\/ Mostrar el contenido correspondiente\r\n const tabId = button.getAttribute('data-tab');\r\n faqContainer.querySelector('#' + tabId).classList.add('active');\r\n\r\n \/\/ Scroll suave al inicio del contenido\r\n faqContainer.querySelector('.content-area').scrollTop = 0;\r\n });\r\n });\r\n <\/script>\r\n<\/body>\r\n<\/html>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Preguntas Frecuentes Preguntas Frecuentes Todo lo que necesitas saber sobre tu experiencia de compra Pedidos y Compras Env\u00edos y Entregas Productos y Cuidados Cambios y Devoluciones Pedidos y Compras \u00bfC\u00f3mo puedo realizar una compra? 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